Chargé d'accueil multi-sites (CDD de 3 mois) H/F

Poste à pourvoir - lundi 24 septembre 2018

Réf. : 2018-1332

Cadre d'emplois FPT de référence : Adjoints administratifs territoriaux

Filière FPT de référence(s) : Administrative

Catégorie de référence : C

Temps de travail : Temps plein

Nombre de postes à pourvoir : 1

Localisation (ville) : Boissy-Saint-Léger ; Champigny-sur-Marne ; Creteil ; Maisons-Alfort

Présentation du poste

LE CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL-DE-MARNE

RECRUTE sans délai (par voie contractuelle)

Au sein de la Direction de l'Autonomie

Un(e) Chargé(e) d'accueil multi-sites (H/F) CDD DE 3 MOIS

 

La Direction de l'autonomie a pour mission de mettre en œuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants.

Le Service Information Coordination Evaluation assure la coordination des missions d'accueil, d'évaluation, et d'accompagnement des personnes âgées ou handicapées val-de-marnaises. Il est organisé autour de deux pôles : le Pôle Information et Coordination des Accueils (PICA) et le Pôle Evaluation (PE).

Le Pôle Information et Coordination des Accueils (PICA) coordonne les missions d'accueil des usagers, en prévention ou dans le cadre d'une perte d'autonomie, et de leurs aidants, en lien avec les autres services de la Direction de l'Autonomie, la MDPH, la Direction des Relations au Public (DRP), les Clics, les Espaces des Solidarités et les CCAS.

Le PICA assure le pilotage et la coordination des Clics et des espaces autonomie sur le territoire. Il est garant de la ualité des informations communiquées aux usagers  par l'ensemble des équipes de la Direction.

Sous l'autorité hiérarchique directe du Responsable de pôle, le Chargé d'accueil multi-sites est chargé de l'accueil physique mutualisé avec les EDS (EDS de Maisons-Alfort, EDS  de
Boissy St léger, EDS de Champigny centre) dans lesquels sont accueillis les espaces autonomie. Il assure les permanences téléphoniques des espaces autonomie et contribue à répondre aux courriels des usagers transmis aux espaces autonomie ou à la direction de l'autonomie. Il participe au réseau des correspondants accueil de la Direction.

A ce titre, les fonctions se déclinent comme suit :

 

  1. Accueil physique mutualisé entre les espaces autonomie et les EDS (EDS de Maisons-Alfort, EDS  de Boissy St léger, EDS de Champigny centre)
  2. Accueil téléphonique des usagers (demandeurs, familles et partenaires)
  3. Réponses aux courriels des usagers des espaces autonomie et de la direction de l'Autonomie
  4. Participation aux démarches transversales du pôle, du service et de la direction

    

Expérience requise

Expérience sur un poste similaire souhaitée et des connaissances sur les prestations et actions en faveur des personnes en perte d'autonomie, des partenaires et acteurs gérontologique et du handicap, ainsi que l'accueil et l'orientation des usagers des Espaces Départementaux de Solidarités seront appréciées.

Indispensables à la prise de poste

Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des Collectivités Territoriales et en particulier du Conseil départemental du Val de Marne

Connaissance de la Direction de l'Autonomie, des CLIC et des espaces autonomie leurs objectifs et missions

Connaissance des règles de base de la fonction de chargé(e) d'accueil et d'information (savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre et reformuler et considérer le point de vue de l'appelant) Capacité d'organisation dans son travail

Maitrise des usages des outils informatiques (recherche Intranet, Internet, multimédia) Bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Messagerie

Maitrise de l'expression écrite et orale

Savoirs-faire indispensables :

Capacité à analyser et synthétiser une demande (une commande, un renseignement téléphonique, un courrier, des documents) Capacité à rédiger un message simple

Capacité à savoir gérer les situations difficiles : répondre avec calme, recul, avec constance

Capacité à pouvoir renseigner : mobiliser ses connaissances, reformuler de manière claire et pédagogique, vérifier si l'information répond aux attentes de l'usager, Capacité à hiérarchiser le degré d'urgence de la demande

Capacité à développer des relations constructives avec les publics, les partenaires, et l'équipe

Mesurer la confidentialité, distinguer ce qui relève de l'information professionnelle stabilisée et utile à tous

Capacité à prioriser ses missions en respectant les consignes et procédures

Faire preuve de rigueur, de méthode et de discrétion

S'adapter aux changements de pratiques, aux différents types d'interlocuteurs et de situations

Gérer l'agressivité et le stress

Candidature

Relations transversales avec les services internes et des partenaires externes (CLIC, CCAS, MAIA...).

Déplacements pour la continuité de l'accueil physique et téléphonique sur l'ensemble des espaces d'autonomie du Département.

BAC et expérience sur des fonctions similaires.

Permis B

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) en rappelant les références 2018-1332 - Chargé d'accueil multi-sites (CDD de 3 mois) H/F à :

Monsieur le Président du Conseil Départemental du Val-de-Marne Hôtel du Département
Direction des Ressources Humaines
Avenue du Général de Gaulle
94054 Créteil Cedex

OU

Déposez votre candidature en ligne (jusqu'au mercredi 24 octobre 2018)

Nos actions associées

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